山姆会员商店 4+

商业建议：开一个购物中心投资很大，且不可能无限扩大覆盖范围，在目前经济低靡的情况下，帮助小企业开展《山姆会员店接力站》，1、可以增加大学生就业，以及新的就业岗位。2、会员制不变，价格不变，由新增加的购买力自我覆盖接力站所产生的费用，也就是单独利润核算。3、这里存在一个算法，多少接力站/多少客户购买力=每个接力站获得的利润=扣除后等于山姆会员店新增利润。4、势必要增加新的管理岗位，5、配送成本摊销，6、城市区域规划增加多少接力站。7、配送直达接力站，客户就近自取。8、接力站安全标准，包括设备标准配置。9、形成商业文案，获得政府支持。

我们期待：任何一个街区都配有山姆会员店的接力站。例如在二环内三环内，具备消费能力的居民都可以加入山姆会员店，从而获得满意的商业服务。

～谢谢山姆。

作为山姆资深用户（周活持续2年，每周必消费免运费单价以上）我今天第一次遇到骑手送错货的情况。

打开我的订单，显示待评价（已配送完成），我想找退换货入口显示需要填写的内容极度复杂，很不用户友好。我理解退换货是两点原因，1. 用户自主行为，如货不满意，买了后悔等；2. 平台过错导致，如货物漏发，破损，送错等。

这两种情况应该拆开处理 1. 用户自主行为可以要求填写详细原因和信息，2. 平台问题必须精简流程，并且加入客服团队做快速响应的支撑！

目前我遇到的问题

1. 上报错发货物找不到入口

2. 人工客服入口隐蔽，联系复杂，没有相关问题的快速指引，非常用户不友好

3. 客服能力过于有限，无法要求专员快速联系、24小时这个时长，我买的冷冻食品都坏了，再说山姆作为一个超市app，请问谁家买菜能等你24小时处理？这个菜我是做不做？我是要在下一单还是要干嘛？你们不能对标电商平台，而是要对标美团！美团买菜1分钟内我可以联系到商家联系到骑手，还有极速退款功能。我在山姆下单，你们的原因导致货物送错了，我要等24小时，你们的专员联系我，试问下次我还敢线上买东西吗？

4. 售后流程不透明，不清楚售后订单当前状态，需要一次一次进入客服入口、等待人工客服接线，得到的反馈信息也只是在受理。我请问你门山姆的产品经理、什么叫在受理？订单是反馈给专员了？专员看了吗？看完了什么时候联系我？要等多久？下一步是给我下的单从别人家取到，然后送来、还是给我送一份新的？这些信息这么不透明、谁还敢在你们山姆买东西？

我真的给一个大大的差评，希望你们平台可以好好看看，一个超市app，不做用户体验，早晚会失去用户的

作为一个长期会员，我对山姆会员店的体验非常满意！首先，店内的商品种类繁多，从新鲜的农产品到家居用品，应有尽有，让人每次购物都能找到惊喜。特别是他们的生鲜区，水果和蔬菜新鲜美味，肉类选择也很丰富。

其次，会员制度带来的价格优势非常明显。很多产品的价格比其他超市便宜，尤其是大包装的商品，性价比高，适合家庭采购。此外，店内经常有促销活动，能进一步节省开支。

购物环境也非常舒适，宽敞明亮的空间让人不会感到拥挤。工作人员热情友好，乐于助人，使得购物体验更加愉快。

总的来说，山姆会员店是一个很值得推荐的购物场所，适合追求高性价比和多样化商品的消费者！